看 牙

星轉(zhuǎn)斗移，寒來(lái)暑往。自去年10月份去安陽(yáng)中諾口腔看牙，轉(zhuǎn)眼一年有余。兩天前，醫(yī)院打來(lái)電話，詢問(wèn)安牙后有什么不適，讓到中諾去復(fù)查一下。因?yàn)榇禾彀惭篮笠呀?jīng)去復(fù)查修正過(guò)，以為醫(yī)院也就不管了，所以這個(gè)電話在意料之外，但又在情理之中。

當(dāng)時(shí)覺(jué)得這家醫(yī)院的服務(wù)好，因此，即便不能走醫(yī)保，最終還是選擇到那里就醫(yī)。但沒(méi)想到如此對(duì)患者負(fù)責(zé)，安牙后事隔半年還會(huì)跟蹤服務(wù)。今天上午，我抽空去了趟醫(yī)院，前臺(tái)照例詢問(wèn)了信息，給我做了拍片檢查，又一直引導(dǎo)到六樓。王主任正在忙其他患者，稍等片刻后，經(jīng)認(rèn)真檢查，我保留的牙齒沒(méi)有明顯松動(dòng)。她又問(wèn)了我安牙后的感覺(jué)，又給我講了注意事項(xiàng)。整個(gè)過(guò)程還是那么輕松、舒適、溫馨，這不禁使我想起安牙前的情境。

俗話說(shuō)，牙疼不是病，疼起來(lái)要命。害過(guò)牙病的都知個(gè)中滋味，遺憾的是，早年自己沒(méi)有注意保護(hù)，隨著年齡的增長(zhǎng)，牙齒一個(gè)個(gè)爭(zhēng)相下崗，余下的大多變得松動(dòng)，吃東西時(shí)碰到，就會(huì)感到鉆心地疼痛。

有次我在網(wǎng)上咨詢牙醫(yī)，留下了個(gè)人信息，隔一段時(shí)間中諾口腔醫(yī)院就會(huì)打來(lái)電話，詢問(wèn)我的牙齒松動(dòng)狀況，建議我去拍片做個(gè)免費(fèi)檢查。那段時(shí)間，我的口腔衛(wèi)生愈發(fā)差勁，痰多帶血，刷牙也會(huì)有血色，因怕口腔有異味，給別人說(shuō)話也不敢靠得太近。

去年10月15日，中諾口腔醫(yī)院又打來(lái)電話。下午三點(diǎn)，我和老伴來(lái)到位于彰德路的口腔醫(yī)院。這是一座多層建筑，進(jìn)入大門(mén)，大量的錦旗映入眼簾，前臺(tái)導(dǎo)診見(jiàn)我們來(lái)，禮貌地上前接待了我們。其中一人引領(lǐng)我們來(lái)到一樓一間接診室。接診的屈醫(yī)生面帶微笑，態(tài)度和藹，她大致了解了我的牙齒情況，提出種牙、鑲牙和分期施治等方案，根據(jù)自身情況分析利弊供選擇，接著她帶我去拍片。

在拍片室，我穿上防輻射的上衣，在儀器前拍片后，又去抽了血，上五樓看了片子，屈醫(yī)生詳細(xì)標(biāo)記了我的牙齒松動(dòng)情況，又帶我來(lái)到五樓洗牙室。洗牙醫(yī)生讓我含藥水一分鐘，在開(kāi)洗時(shí)輕聲說(shuō)：“洗牙時(shí)可能會(huì)有不適，如覺(jué)得太難受，就抬手示意。由于牙齒松動(dòng)厲害，可能會(huì)有脫落的情況，也可能不會(huì)，先告知一下?！?

洗牙時(shí)，醫(yī)生手法很輕，在我嘴里放了個(gè)吸管，洗牙時(shí)嘴里有了積水，只需輕抿一下就吸走了，根本無(wú)需起身去吐。一會(huì)兒洗好后，醫(yī)生提醒我：“別吃太燙的食物，刷牙漱口盡量用溫水?！笨囱赖恼麄€(gè)過(guò)程，醫(yī)生都是用尊稱，都是那么自然而然，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。

在這里，一切都是秩序井然，我不由對(duì)醫(yī)院無(wú)縫銜接、全程陪伴式的工作流程暗暗贊嘆。雖然當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有拔牙、鑲牙，欣喜的是，自那天洗過(guò)牙后，痰色已正常，刷牙不出血，牙齦炎癥消失了。老伴后來(lái)又去洗了洗牙，她說(shuō)三四十元收費(fèi)真不多。接下來(lái)，我按照約定的時(shí)間，拔牙、咬牙印、做牙齒、修牙齒，一切進(jìn)展順利和放心。

醫(yī)院是個(gè)無(wú)人想去而又不得不去的地方，但患者有選擇的權(quán)利和自由。作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，倚仗的不僅是過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，更可貴的是尊重人格、關(guān)心體貼、耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，真正把服務(wù)至上，患者至上落到實(shí)處。

這次看牙讓我感受到了規(guī)范管理、方便快捷，視患者如親人的超預(yù)期的體驗(yàn)。這里事事有人管，時(shí)時(shí)有人理，患者沒(méi)有茫然無(wú)助和恐懼的感覺(jué)。只有這樣的貼心服務(wù)，才能贏得良好的信譽(yù)，事業(yè)才會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。