服務(wù)無(wú)時(shí)限 為客解難題

1月11日，守押五大隊(duì)建行加鈔中隊(duì)接到客戶求助電話，稱自己在ATM機(jī)存款6000元未到賬，銀行卡余額與自己存款金額不符，著急找到這筆“消失的存款”。

加鈔中隊(duì)長(zhǎng)張建平聞?dòng)嵑蟾叨戎匾?，第一時(shí)間聯(lián)系渠道部調(diào)取錄像，查詢當(dāng)時(shí)存款流水，經(jīng)過(guò)檢查ATM機(jī)并調(diào)取后臺(tái)信息，確認(rèn)沒(méi)有存款入賬。隨后張建平又細(xì)心幫助客戶調(diào)看錄像，發(fā)現(xiàn)客戶在存款未完成后離開(kāi)，緊接著兩名老年人辦理自助業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)ATM鈔口打開(kāi)將錢(qián)取出。后經(jīng)多方調(diào)查錄像、詢問(wèn)周邊人員后找到當(dāng)事人，并及時(shí)聯(lián)系到對(duì)方，當(dāng)事人當(dāng)面將現(xiàn)金交予存款客戶?！疤兄x了,我真的以為這筆錢(qián)再也找不回來(lái)了!”拿著丟失的現(xiàn)金,客戶激動(dòng)地說(shuō)。

今后的工作中，守押五大隊(duì)將不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大儲(chǔ)戶提供更加安全、方便、快捷的服務(wù)。